Service Manager (19020072)

Rol Service Manager (19020072)
Locatie Groningen
Startdatum 2019-02-14 15:05:19
Einddatum
Aantal uren per week Open inzet
Publicatiedatum 2019-02-14
Max. prijs per uur (€) Open tarief
Contactpersoon Ravindra Dubar
Uiterste aanbiedingsdatum 23-02-2019
Deze vacature sluit over 4 dagen 00 uur 09 minuten

Vacature omschrijving

Overheidsdatacenter Noord is een dienstverlener met datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is een deen jonge en innovatieve organisatie die sterk aan het groeien is. De werkwijzen van ODC- Noord zijn gebaseerd op een mix van Agile Scrum, Kanban en ISM en zijn nog volop in ontwikkeling. Voor de interne ondersteuning van haar bedrijfsvoering processen maakt ODC-Noord gebruik van de applicaties TOPdesk, JIRA en Confluence. ODC-Noord maakt onderdeel uit van DUO.

ODC-Noord is op zoek naar een Service Manager om de klantvragen en interne processen te begeleiden en vorm te geven. Jij bent de schakel tussen de externe afnemers en het ODC-Noord en diens leveranciers. Binnen deze opdracht ligt de nadruk op de totstandkoming van overeenkomsten en onderliggende SLA, DAP DFA etc t.a.v. de dienstverlening. Als Service en Delivery Manager verzamel je de non functional requirements en eisen en op basis daarvan stel je de Service Level Agreements (SLA) op. De SLA’s bewaak je continu, o.a. door in contact te blijven met leveranciers en je stelt de SLA’s bij wanneer nodig. Je rapporteert over de in de afgesloten SLA gemaakte afspraken en voorziet deze van een heldere analyse, ten behoeve van de afnemers en het management van het ODC-Noord.
 

Functie-eisen

Eisen:
  • Algemeen HBO werk- en denkniveau
  • Werkervaring als service manager / proces manager (3)
  • Werkervaring in de ICT (5)
  • Ervaring met het werken in complexe en politieke omgevingen (3)
  • Werkervaring binnen de rijksoverheid (2)

Wensen:
  • Kennis op hoofdlijnen van ICT Infrastructuur
  • Kennis en ervaring in het werken voor meerdere klantorganisaties
  • Organisatiesensitief
  • Pragmatische insteek
  • Mensgericht

Competenties:
  • Resultaatgericht
  • Inspirerend en enthousiasmerend
  • Plannen en organiseren

Heb je een vraag?

Wij staan je graag te woord bij vragen of opmerkingen.

Telefoon:
+31704482060

E-mail:
resource@sql-integrator.nl

Voor leveranciers

Dit is een aanvraag van één van onze opdrachtgevers. Graag zien wij een aanbieding van een gekwalificeerde kandidaat in de vorm van een curriculum vitae tegemoet. Bij de tariefstelling is het belangrijk om het uurtarief op te geven inclusiefeventuele reis- en verblijfskosten en exclusief btw.

Contact